Frozen conta a história de Elsa e Anna, duas irmãs e princesas de um pequeno povoado chamado Arendelle. Elsa, a irmã mais velha, possui um poder especial: é capaz de criar neve com as próprias mãos. Com o passar dos anos o poder de Elsa fica cada vez maior e ela, incapaz de controlar. Seus pais decidem isolá­la da irmã mais nova, Anna, depois de um incidente entre as duas quase tirar sua vida. Triste sem a presença da irmã, Anna cresce sem saber dos motivos que fizeram Elsa nunca abrir a porta de seu quarto. Quando seus pais falecem, Elsa é declarada a nova rainha. Chegado o momento de coroação, Anna e o povo de Arendelle compreendem o que fez a nova rainha se isolar por tantos anos.